Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz produkt. Uprawnienie może również dotyczyć osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Możesz zrobić to przez formularz kontaktowy sklepu lub e-mail: biuro@mimoshop.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające je zidentyfikować.
Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Koszt odesłania produktu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że dla danego zamówienia wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli ze względu na gabaryt lub charakter produktu nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką, przed nadaniem skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu zwrotu.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności za zwracany produkt oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez przepisy, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji klienta, szybko psujących się lub dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Jeżeli takie wyłączenie ma zastosowanie do konkretnego produktu, informacja powinna być podana przed zakupem.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania produktu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie nastąpiło prawidłowo.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty transportu produktu wymaganego do naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.
Jak zgłosić reklamację
Skorzystaj z formularza kontaktowego albo napisz na biuro@mimoshop.pl. W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- jeżeli pomaga to w ocenie problemu – zdjęcia lub inne materiały dokumentujące wadę.
Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Do identyfikacji transakcji możesz wykorzystać również numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup.
Adres i dane sprzedawcy
ONE GLOBAL TRADE sp. z o.o.
ul. Ogrodowa 25
42-421 Rudniki, Polska
NIP: 6492322177
REGON: 388991949
KRS: 0001215889
BDO: 000612133
e-mail: biuro@mimoshop.pl
tel.: +48 452 476 604
Zwroty i przesyłki związane z reklamacją prosimy kierować na powyższy adres, chyba że w toku obsługi danego zgłoszenia uzgodnimy z klientem inny sposób przekazania produktu.
Realizacja zamówień
Dla wybranych produktów zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 11:00 mogą być kierowane do wysyłki tego samego dnia. Dostępność tej opcji zależy od produktu i sposobu realizacji.